保修政策

最後更新日期：2026年3月09日

公司名稱：枝江市开测商贸有限公司

地址：湖北省宜昌市枝江市马家店街道东湖大道281号1栋电商产业园1105室一10-0343工位

授權董事：王波

社會信用代碼：91420583MAG1W7AT1J

郵箱：service@mail.zaxbek.com

手機：+86 19268494056

尊敬的用戶，非常感謝您選擇我們的台灣家具百貨產品。為保障您的合法權益，讓您長期安心使用我們的產品，結合產品特性及服務標準，特制定本保修政策，涵蓋全品類家具百貨的保修相關事宜，所有保修服務均按以下規則執行，請您仔細閱讀：

一、保修範圍

本保修政策適用於我們經營的所有家具百貨產品，具體涵蓋以下品類，只要符合保修條件，均可享受對應保修服務：

客廳家具：邊几、置物架、換鞋凳；

臥室家居：床頭櫃、飄窗墊；

餐廚用品：餐邊櫃、碗碟架；

衛浴家具：浴室櫃、置物籃、收納架。

二、保修期說明

所有符合條件的產品，保修期統一為一年，保修期自您實際簽收商品之日起計算（以物流簽收記錄為準），逾期將不再提供免費保修服務，請您留意保修時效。

三、保修條件

享受免費保修服務，需同時滿足以下條件：

產品在一年保修期內，且非人為損壞、非不可抗力（如地震、洪水、火災等）造成的損壞；

產品無擅自拆卸、改裝、維修痕跡，無使用不當（如超載、碰撞、接觸腐蝕性物品等）造成的損壞；

可提供相關購買憑證（如訂單記錄、簽收憑證等），證明產品為從我們這裡購買的正品。

四、保修服務內容

在保修期內，經核實產品符合保修條件的，我們將提供免費維修服務；若產品損壞嚴重無法維修，我們將根據實際情況，為您提供合理的解決方案（如更換同型號產品、維修配件等），具體以實際檢測結果為準。

注：保修服務僅涵蓋產品本身的質量問題維修，不包含產品的安裝、運輸、拆卸等額外費用，若需相關協助，可聯繫客服咨詢具體費用標準。

五、保修申請流程

當您的產品出現質量問題，需申請保修服務時，可按以下流程操作：

聯繫客服：通過我方官方郵箱 service@mail.zaxbek.com 聯繫客服，說明產品型號、購買時間、故障情況，並提供相關購買憑證及產品故障照片/視頻；

客服核實：客服將在工作時間內對您的申請進行核實，確認是否符合保修條件，同時告知您後續處理方式及注意事項；

故障處理：根據核實結果，我們將安排維修人員處理，或告知您產品寄送地址（如需寄回檢測維修），全程協助您完成保修事宜。

六、客服咨詢說明

客服工作時間：週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00），在此時間段內，客服將及時響應您的保修咨詢及申請，非工作時間的咨詢，我們將在工作日第一時間回覆。

補充說明：產品發貨時效為下單後3-5個工作日，您可在發貨後7-10個工作日內收到商品，簽收後請妥善保管購買憑證及產品包裝，以便後續保修申請時使用。

我們始終堅持以優質的產品和貼心的服務回饋用戶，一年保修服務，只為讓您買得放心、用得安心。再次感謝您的理解與支持！